患者対応・クレーム対応　　　　　　　　　　　 　　　　

患者様からのクレームによるトラブルは適正なクリニック運営を行う上では対応が必要不可欠な事象となります。クレームにも様々な種類があり、例えば①クリニック様にて実際に不備があった場合、②クリニック様の過失等がないにも関わらず過大な要求や脅迫強要等が患者様側から行われている場合の二つのパターンをとってもとらなければならない対応は全く異なります。
クレーム対応を誤ってしまうとクリニック様の評判が事実無根なクレームであったとしても低下してしまう、従業員の疲弊により運営がスムーズに進まない等様々な弊害が生じる原因となります。
クレームの内容をしっかりと見極め、専門家である弁護士が早めに介入することにより、クリニック様に不必要な損害が生じないようにサポートいたします。

クレーム対応には、対応にあたるスタッフへの教育が必要不可欠となります。特に初動対応は大変重要となっており、適切になされればその場でトラブルとならずに解決することができることも多々あります。
当所では適切なクレーム対策を進めるためのマニュアルの作成や従業員教育の対応をさせていただきます。また、万が一、一定の対応をしたにもかかわらず、大きなトラブルに発展またはトラブルが継続する等の事象が生じた際には、当職らにて対応を引き受けることにより、従業員や他の患者様に影響を与えることなく、被害を最小限度にとどめることができるように対応させていただきます。